Användarvillkor
Senast uppdaterad: 1 oktober 2026
Dessa villkor gäller mellan det företag som skapar ett konto (”kunden”) och [operatörens juridiska namn], org.nr [org.nr] (”vi”), som tillhandahåller Switchboard AI. Den som skapar kontot intygar att hen har rätt att företräda kunden. Genom att skapa ett konto godkänner kunden villkoren.
1. Tjänsten
Tjänsten är en molnbaserad telefonväxel där en AI-röstagent svarar på samtal till kundens nummer, besvarar frågor utifrån kundens kunskapsbas, tar meddelanden och kopplar samtal till kundens medarbetare. Tjänsten riktar sig till företag och tillhandahålls i befintligt skick. Vi utvecklar den löpande och kan ändra funktioner så länge tjänstens huvudsakliga innehåll består.
2. Konto och användare
- Kunden ansvarar för sina användare, vilka roller de får och för all aktivitet på kontot.
- Användare ska skydda sina inloggningsuppgifter. Misstänkt obehörig åtkomst ska meddelas oss utan dröjsmål.
- Kunden ansvarar för innehållet i kunskapsbasen, ärendetyper, hälsningar och samtyckesmeddelanden.
3. Godtagbar användning
Kunden får inte använda tjänsten för att:
- spela in, transkribera eller avlyssna samtal i strid med lag, eller utan att uppringaren har informerats på det sätt lagen kräver,
- ringa eller ta emot samtal i bedrägligt syfte, bedriva telefonförsäljning i strid med gällande regler eller utge sig för att vara någon annan,
- behandla känsliga personuppgifter utan rättslig grund eller sprida olagligt innehåll.
Kunden ansvarar för att informera dem som ringer om att de pratar med en AI, att samtal kan transkriberas och hur deras uppgifter behandlas. Tjänsten ersätter inte nödnummer som 112. Läs mer i vår integritetspolicy.
4. Telefonnummer
Kunden kan vidarekoppla ett befintligt nummer, få ett nytt nummer via oss eller begära nummerflytt. Vidarekoppling görs hos kundens operatör, som kan ta ut egna avgifter. Nummer som flyttats till oss tillhör fortsatt kunden och kan flyttas vidare när avtalet upphör.
5. Priser och betalning
Abonnemanget betalas månadsvis i förskott med kort. Samtalsminuter utöver dem som ingår i planen faktureras i efterskott enligt planens minutpris. Alla priser anges exklusive moms; moms tillkommer enligt gällande regler, och för företag i andra EU-länder kan omvänd skattskyldighet gälla. Prisändringar meddelas minst 30 dagar i förväg.
6. Provperiod
Nya kunder får en kostnadsfri provperiod vars längd anges vid registreringen. För att fortsätta efter provperioden behöver kunden välja en plan och lägga till ett betalkort, annars pausas tjänsten tills betalning har ordnats.
7. Utebliven betalning
Om en betalning misslyckas meddelar vi kunden och försöker dra beloppet igen. Är betalningen fortfarande inte gjord efter påminnelser får vi stänga av tjänsten, vilket innebär att samtal inte längre besvaras. Tjänsten öppnas igen när det förfallna beloppet är betalt.
8. AI och ansvarsbegränsning
En AI kan missförstå eller svara fel. Kunden ansvarar för att instruktioner och kunskapsbas är korrekta och för beslut som fattas utifrån samtal och sammanfattningar. Vi ansvarar inte för indirekta skador, utebliven vinst eller missade samtal som beror på operatörer eller andra omständigheter utanför vår kontroll. Vårt samlade ansvar är begränsat till vad kunden har betalat under de senaste tolv månaderna. Begränsningarna gäller inte vid uppsåt eller grov vårdslöshet, eller där tvingande lag säger annat.
9. Personuppgifter
För uppgifter om uppringare är kunden personuppgiftsansvarig och vi personuppgiftsbiträde. Vårt personuppgiftsbiträdesavtal ingår i dessa villkor. Underbiträden och lagringstider framgår av integritetspolicyn.
10. Avtalstid och uppsägning
Avtalet löper månadsvis utan bindningstid. Kunden kan säga upp abonnemanget när som helst i tjänsten, och det upphör då vid slutet av den betalda perioden. Vi kan säga upp avtalet med 30 dagars varsel, eller omedelbart vid väsentligt avtalsbrott. Efter uppsägning raderas kundens data enligt integritetspolicyn.
11. Ändringar
Vi kan ändra villkoren. Väsentliga ändringar meddelas i tjänsten minst 30 dagar innan de träder i kraft.
12. Tillämplig lag
Svensk lag gäller. Tvister avgörs av allmän domstol med Stockholms tingsrätt som första instans.
Kontakt: support@example.com